Support helpdesk illimité, surveillance proactive et équipe dédiée — couvrant tout, des réinitialisations de mot de passe aux problèmes d'infrastructure complexes, avec des temps de réponse garantis par SLA et des ingénieurs qui connaissent votre environnement.
Support permanent pour tous vos utilisateurs, par téléphone, email et portail de ticketing. Des ingénieurs disponibles à toute heure — pas seulement pendant les heures de bureau — avec des temps de réponse garantis par votre SLA.
Nous déployons notre agent de surveillance sur chaque endpoint, serveur et équipement réseau de votre environnement. CPU, mémoire, disque, état des correctifs et posture de sécurité — tous visibles et alertés avant que les utilisateurs ne s'en aperçoivent.
Correctifs automatisés pour Windows, applications tierces et firmwares — testés et déployés selon votre calendrier, avec capacité de rollback en cas de problème.
Quand le support distant ne suffit pas, nous nous déplaçons chez vous. Nos ingénieurs couvrent Londres et le Sud-Est pour les visites sur site — remplacement de matériel, dépannage réseau, déménagements de bureaux et plus.
Un responsable de compte nommé qui connaît votre entreprise, participe à vos bilans trimestriels et agit comme votre point d'escalade unique pour tout ce qui nécessite une attention particulière.
Nous maintenons un inventaire en temps réel de l'ensemble de votre matériel et de vos logiciels, suivons l'expiration des garanties et signalons les renouvellements de licences à l'avance — rien ne passe à travers les mailles.
Un abonnement mensuel prévisible couvre les tickets helpdesk illimités, la surveillance proactive et la gestion des correctifs — pas de frais d'intervention cachés, pas de facturation à l'incident.
Parce que nous connaissons déjà votre environnement, nos ingénieurs résolvent les problèmes plus vite que n'importe quel prestataire de dépannage qui doit apprendre votre configuration à chaque intervention.
La surveillance proactive et la gestion des correctifs permettent d'éviter la majorité des problèmes avant qu'ils n'affectent votre activité — réduisant le volume total de tickets, pas seulement les temps de réponse.
Ajout de 10 nouveaux utilisateurs ou ouverture d'un nouveau bureau ? Nous nous adaptons avec vous — pas de renégociation contractuelle, pas de surprises d'infrastructure.
Nous déployons notre agent RMM, documentons votre environnement et effectuons le transfert de connaissance depuis votre prestataire précédent — généralement finalisé en 5 jours ouvrés.
Nous examinons votre état de correctifs actuel, votre posture de sécurité et les problèmes en suspens — et les corrigeons avant de démarrer la gestion continue.
Votre équipe dispose d'un numéro à appeler, d'un portail pour ouvrir des tickets, et d'une équipe qui les connaît déjà. Nous surveillons, corrigeons et supportons — de façon proactive.
Rapports mensuels sur le volume de tickets, les résolutions dans les délais SLA et la santé des systèmes — plus un bilan métier trimestriel avec votre responsable de compte.
Réservez une évaluation IT gratuite et nous vous montrerons ce que ressemble le support managé proactif — avec une démonstration live de notre tableau de bord de surveillance pour votre environnement.
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